Konflikte lösen

Konflikte lösen – Streit schlichten

Was tun wenn’s knallt?

Konflikte entstehen unweigerlich, weil Menschen unterschiedliche Erfahrungen, Bedürfnisse, Werte, Denk- und Lebensweisen haben – die Art wie wir unsere Umwelt wahrnehmen, verständlich machen ist oft grundverschieden ist.

Aus einer kleinen Reiberei entwickelt sich manchmal ein richtiger Konflikt.

Wie kommt es dazu?

Unabhängig davon ob es sich um einen privaten oder beruflichen Konflikt handelt lassen sich bei zwischenmenschlichen Auseinandersetzungen immer wieder die gleichen Eskalationsstufen beobachten.

Um Konflikte lösen zu können, bedarf es meist nicht nur einer intensiven Auseinandersetzung mit der Situation, sondern eines Perspektiven- und Ebenenwechsels.

Konflikte spielen sich immer auf verschiedenen Ebenen ab:
Sachebe – Gefühlsebene – Beziehungsebene – Machtebene

Und wie bei einem Eisberg, von dem nur ein kleiner Teil über der Wasseroberfläche liegt, sehen wir bei einem Konflikt nur sehr wenig an der Oberfläche.

• Sichtbarer Konfliktanteil – Position
  Tat, Handlung oder Verhalten

Die Sachebene ist meist offensichtlich, der aktuelle Standpunkt liegt auf der Hand.

Die Konfliktursache liegt meist jedoch tiefer verborgen, auf der Beziehungs-, Gefühls- oder Machtebene.
Und je stärker die einzelnen Ebenen miteinander verwoben sind um so schwieriger ist die Klärung des Konflikts.

• Interessen / Bedrüfnisse
  Warum vertrete ich meine Position?
  Was will ich erreichen?
  Was soll mein Konfliktpartner tun?
• Motivation
  Welchen Hintergrund, welcher Teil meiner Persönlichkeit beeinflusst und bestimmt mein Interesse, meine Handlungen?
• Grundhaltung / Werte
  Prinzipien, Werte und Normen

Die gute Nachricht: Lösungen sind grundsätzlich auf allen Ebenen möglich, da

• Positionen und Interessen verhandelbar sind
• Die Motivation veränderbar ist
• Grundhaltungen überprüft werden können

Konfliktaspekte  –  Konflikte verstehen lernen

• Konfliktparteien: Wer gegen wen?
• Konfliktgrund: Warum kracht es?
• Konfliktverschärfung: Welche Aspekte spielen noch mit rein?
• Konfliktebene: Was für eine Art von Konflikt ist es?
• Konfliktstufen: Wie läuft der Konflikt ab?
• Konfliktlösung: Was braucht es – was hilft?

Aber haben Sie auch manchmal das Gefühl der andere versteht sie einfach nicht oder will sie nicht verstehen?

Konfliktursachen erkennen – Konflikte lösen

• Erwartungen und Bedürfnisse klären
• Konfliktebene und Art herausfinden (inhaltliche Konflikte, Wertekonflikte, Strukturkonflikte)
• Den anderen verstehen lernen – Unterschiede akzeptieren und anerkennen
• Belastende Gedanken und Gefühle (Ärger, Wut, Zorn, Eifersucht, etc.) abbauen
• Klare, eindeutige Kommunikation fördern
• Selbstbewusstsein und Selbstsicherheit stärken
• Balance zwischen Nähe und Abgrenzung finden
• Lösungen für eingefahrenen Situationen (Partnerschaft, Familie, Beruf) finden
• Zwischenmenschliche Beziehungen zu Partnern, Kinder, Kollegen, Mitarbeitern, Vorgesetzten, … verbessern

Konfliktarten

• Sachkonflikte
• Wertekonflikte
• Ziel- und Interessenkonflikte
• Bewertungs- und Wahrnehmungskonflikte
• Rollenkonflite
• Beziehungskonflikte
• Machtkonflikte
• Verteilungskonflikte
• Methodenkonflikte

Mit Konflikten umgehen lernen  und konstruktive Lösungen finden!